Kontaktujte nás kdykoliv

Prálem se porozumíme, a proto jsme tu pro vás nepřetržitě. Živý chat na Thrill Casino běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, e-mailovou podporu vyřizujeme ve slovenštině i češtině. Na této stránce najdete přesné kanály, časy odezvy a i pár tipů, díky nimž vaši žádost vyřešíme rychleji.

Kanály podpory Thrill Casino

Živý chat

Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky. Klikněte na bublinu, napište zprávu a do dvou minut vás kontaktuje náš operátor. Chat funguje nonstop, v češtině i angličtině. Pro přihlášené hráče se do konverzace automaticky načte jméno účtu, ID a úroveň VIP, takže se nemusíte nic dokazovat.

Průměrná doba odpovědi v chatu se pohybuje pod 90 sekund. Ve špičce, tedy ve večerních hodinách a o víkendech, může odpověď trvat až pět minut. I tehdy zůstává chat nejrychlejší cestou k vyřešení akutních problémů.

E-mail

Formálnější žádosti posílejte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin od doručení. Do předmětu uveďte ID účtu a stručné shrnutí, například "12345, výběr čeká na schválení". U složitějších případů, jako je ověření dokumentů, počítejte s plnou lhůtou.

S čím vám poradíme

Náš tým zákaznické péče řeší celý životní cyklus hráčského účtu, od registrace až po výběry. Neexistuje dotaz, který by vás měl zahanvit. Každý den nám píší hráči kvůli dva kilogramy těžkým drobnostem i komplikovaným procesům, a každému se věnujeme stejně.

• Registrace, přihlášení, obnova hesla a změna osobních údajů
• Ověření identity (KYC): kontrola dokladu totožnosti, potvrzení adresy a platební metody před prvním výběrem
• Vklady a výběry: nezobrazený vklad, čekající výběr, minimální vklad 400 Kč, minimální výběr 500 Kč, denní limit výběrů 200 000 Kč
• Bonusy: kód THRILL uvítací balíček 100 % do 10 000 Kč a 317 volných zatočení, sázení 20x, platnost 30 dní, týdenní 10% cashback, rakeback i reload bonusy
• Technické potíže: nefunkční hra, pomalé načítání, chyba platby v mobilním prohlížeči
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky session, sebevyloučení a napojení na Národní linku pro odvykání

Prioritní vyřizování pro VIP

Členové naší víceúrovňové VIP struktury mají přiděleného osobního hostitele, který reaguje na zprávy přednostně. Odpovědi zpravidla dorazí do 15 minut. Svého hostitele kontaktujte přímo přes sekci VIP ve svém profilu, případně požádejte operátora v chatu o přepojení.

Předtím než napíšete

Tři rychlé kontroly

Polovinu dotazů vyřešíte sami během minuty. Před kontaktováním podpory doporučujeme projít tři věci, které nám následně ušetří čas i vám.

• Otevřete sekci FAQ v patičce webu: odpovědi na nejčastější dotazy k bonusům, výběrům a ověření účtu tam najdete okamžitě.
• Zkontrolujte stav KYC v profilu: sekce "Ověření" ukazuje, který dokument chybí nebo čeká na schválení.
• Nahlédněte do historie transakcí: vklad se někdy připíše s několikaminutovým zpožděním kvůli zpracování bankou nebo platebním poskytovatelem.

Co uvést do zprávy

Čím více konkrétních údajů uvedete, tím rychleji odpovíme. Ideální zpráva obsahuje ID hráče, čas události, název hry, částku a v případě technické chyby i snímek obrazovky. Žádosti o výběr uvádějte vždy s částkou a časem podání. U věcí týkajících se financí držíme vysokou latenci odpovědi, protože ověřujeme každou transakci v systému.

Korespondence a partnerství

Formální a obchodní jednání

Thril Casino provozuje společnost Thrill Gaming N.V. na základě licence Anjouan č. ALSI-202506019-FI1, vydané v roce 2025. Formální písemnosti, právní vzkazy a poštovní zásilky posílejte na naši registrovanou adresu: Thrill Gaming N.V., Willemstad, Curaçao. E-mailovou korespondenci adresujte na [email protected] s předmětem "Formální vzkaz".

Novináři, affiliate partneři a obchodní zástupci nás kontaktují přes [email protected]. Tam zpracováváme návrhy spolupráce, mediální dotazy a žádosti o rozhovory. Na obchodní e-maily odpovídáme do tří pracovních dnů. Markety, které chtějí propagovat naše turnaje ve hracích automatech či program Drops & Wins, ať do předmětu uvedou "Marketing".

Časté otázky

Jak rychle odpovídáte v živém chatu?

V průměru pod 90 sekund. Ve špičkových hodinách to může trvat až pět minut, chat ale běží nonstop, takže se dočkáte kdykoliv.

Funguje podpora v češtině?

Ano. Živý chat i e-mailová podpora komunikují v češtině. K dispozici je také angličtina, němčina a španělština.

Kam pošlu doklady pro ověření účtu?

Doklady nahrajete přímo v profilu v sekci "Ověření". Pokud nahrávání selže, pošlete je na [email protected] s ID účtu v předmětu.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k odpovědi je živý chat, formálnější dotazy řešíme e-mailem.

Kdo mi pomůže s limity nebo sebevyloučením?

Napište do chatu nebo na [email protected]. Sebevyloučení a limity nastavíme okamžitě a zdarma, včetně propojení na Národní linku pro odvykání.