Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak my v Thrill Casino (provozovatel Thrill Gaming N.V., licence ALSI-202506019-FI1) zpracováváme vaše osobní údaje. Platí pro web thrillcasino.co.cz a všechny služby, které v něm poskytujeme. Naše pověřená osoba pro ochranu osobních údajů je k zastižení na [email protected].

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Shromažďujeme pouze údaje, které potřebujeme k poskytování hazardních služeb, k plnění zákonných povinností a k zlepšení našeho webu. Rozsah závisí na tom, zda si jen prohlížíte stránky, nebo si založíte hráčský účet.

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo, datum narození, bydliště.
• Ověřovací dokumenty: kopie občanského průkazu nebo pasu, potvrzení adresy a ověření platební metody při KYC procesu.
• Transakční údaje: vklady, výběry, částky, měny, časová razítka plateb včetně kryptoměnových transakcí.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, operační systém, prohlížeč, jazyk.
• Údaje o hraní: oblíbené hry, doba hraní, sázky, výhry a prohry, historie herních relací.
• Marketingové preference: souhlasy s newslettreem, SMS notifikacemi a jinými komunikačními kanály.

Jak vaše údaje zpracováváme

Údaje zpracováváme výhradně pro konkrétní, předem stanovené účely. Mezi hlavní patří:

• Zřízení a správa vašeho hráčského účtu.
• Ověření identity (KYC) před prvním výběrem: průkaz totožnosti, potvrzení adresy, ověření platební metody.
• Zpracování plateb a vedení transakční historie.
• Prevence podvodů, praní špinavých peněz a manipulace s hrou.
• Monitoring odpovědného hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky relace, případná self-exclusion.
• Marketing a komunikace, ale pouze s vaším souhlasem.
• Plnění právních povinností vůči regulátorům a finančním úřadům.

Právní základy zpracování

Smlouva

Údaje zpracováváme proto, že je to nutné pro plnění smlouvy, tedy podmínek, které s vámi uzavíráme při registraci účtu. Bez jména, e-mailu nebo transakční historie bychom vám nemohli poskytovat herní služby ani vyplácet výhry.

Právní povinnost

Zákony o hazardních hrách a předpisy proti praní špinavých peněz nám ukládají povinnost ověřovat identitu hráčů, uchovávat transakční záznamy a hlásit podezřelé operace. V těchto případech zpracováváme údaje, i když byste nám je sami nedali.

Oprávněný zájem

Pro prevenci podvodů, zabezpečení platformy a ochranu zranitelných hráčů máme oprávněný zájem na zpracování technických a herních údajů. Zpracování omezujeme na minimum nutné k dosažení tohoto cíle.

Souhlas

Marketingové sdělení a nezbytné cookies zpracováváme jen na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete kdykoliv odvolat, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování před odvoláním.

Doba uchovávání vašich údajů

Každou kategorii údajů uchováváme jen po dobu nezbytně nutnou. Regulační předpisy nám pro transakční data ukládají minimálně 5 let, ostatní kategorie mazíme dříve.

Sdílení s třetími stranami

Vaše údaje neprodáváme. Předáváme je jen zpracovatelům a příjemcům, kteří je potřebují k výkonu konkrétní služby, a vždy jen v rozsahu nutném k jejímu splnění.

• Poskytovatelé platebních služeb: zpracování vkladů a výběrů, ověření platební metody.
• Poskytovatelé KYC a AML ověření: kontrola dokladů a screening proti sankčním seznamům.
• Regulátor a dozorové orgány: výkazy a hlášení vyžadované licenčními podmínkami.
• Poskytovatelé analytických služeb: anonymizovaná nebo pseudonymizovaná data o chování na webu.
• Dodavatelé technické infrastruktury: hosting, e-mailové služby, zákaznická podpora.

Vaše práva a jejich uplatnění

Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů máte vůči nám tato práva:

• Právo na přístup: zjistíte, jaké údaje o vás máme.
• Právo na opravu: opravíme nepřesné nebo neúplné údaje.
• Právo na výmaz: smažeme údaje, jejichž zpracování nemá právní základ.
• Právo na přenositelnost: údaje vám předáme ve strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku: zejména proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
• Právo odvolat souhlas: kdykoliv, jedním kliknutím v nastavení účtu nebo e-mailem.
• Právo podat stížnost: u Úřadu pro ochranu osobních údajů, nebo u dozorového úřadu v zemi vašeho bydliště.

Jak práva uplatnit

Pošlete nám žádost na [email protected] nebo přes zákaznickou podporu, která je dostupná nepřetržitě. Odpovíme vám do 30 dnů. Před vydáním údajů si ověříme vaši totožnost, abychom data neposkytli nesprávné osobě.

Cookies a sledování na webu

Na thrillerovských stránkách používáme technické cookies nutné pro přihlášení a bezpečnost, analytické cookies pro pochopení, jak web používáte, a po souhlasu i marketingové cookies. Veškeré podrobnosti o jednotlivých cookies, jejich životnosti a správě najdete na samostatné stránce Zásady používání cookies. Souhlasy můžete kdykoliv změnit v cookie liště nebo nastavení účtu.

Zabezpečení vašich údajů

Veškerou komunikaci mezi vaším zařízením a naším serverem šifrujeme protokolem TLS. Osobní údaje ukládáme šifrované a přístup k nim mají jen zaměstnanci, kteří ho nutně potřebují ke své práci, uvnitř přísně vymezených přístupových rolí.

• Šifrování přenosů i uložených dat.
• Řízení přístupu na principu nejmenšího oprávnění.
• Pravidelné bezpečnostní audity a penetrační testy.
• Nepřetržitý monitoring pro odhalení pokusů o vlámání.

Narušení bezpečnosti

Dojde-li k narušení bezpečnosti, které pravděpodobně způsobí vysoké riziko pro vaše práva, informujeme vás bez zbytečného odkladu a do 72 hodin ohlásíme incident dozorovému úřadu. Současně spustíme opatření k omezení dopadů.

Časté otázky

Musím poskytnout všechny své údaje?

Ne. Údaje potřebné pro zřízení účtu (jméno, e-mail, datum narození) a KYC ověření před prvním výběrem jsou povinné, protože je vyžadují licenční předpisy. Marketingové souhlasy jsou dobrovolné a jejich odmítnutí nijak neomezuje hraní.

Jak dlouho uchováváte moje transakce?

Transakční data uchováváme minimálně 5 let po ukončení obchodního vztahu, protože to vyžadují regulační předpisy pro hazardní hry a boj proti praní špinavých peněz.

Můžu si nechat smazat celý účet?

Ano. Požádejte o uzavření účtu naši podporu, kterou najdete v živém chatu nepřetržitě, nebo e-mailem na [email protected]. Účet deaktivujeme a data, u kterých to zákony dovolí, smažeme. Doklady KYC a transakční záznamy musíme ze zákona uchovat 5 let.

Jak si odvolám souhlas s marketingem?

Odkaz pro odvolání najdete v každém newsletteru, nebo souhlas vypněte v nastavení účtu. Odvolání proběhne okamžitě a neovlivní hraní ani bonusy.

Kam podám stížnost na zpracování údajů?

Nejprve nás kontaktujte na [email protected], abychom mohli situaci vyřešit. Pokud nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů nebo na dozorový úřad v zemi svého bydliště.