Odpovědná hra a ochrana hráčů

Hazard má bavit, nikdy nenahrazovat příjem ani řešit osobní problémy. Na této stránce najdete všechny nástroje, které v Thrill Casino nabízíme, a kontakty na odbornou pomoc, kdykoli je budete potřebovat.

Náš závazek k bezpečné hře

Odpovědnou hru bereme jako součást provozu kasina, ne jako marketingový slogan. Všechny herní nástroje máme dostupné přímo v hráčském účtu, bez nutnosti kontaktovat podporu, a jejich nastavení je okamžité.

Proaktivně sledujeme rizikové vzorce chování. Když náš systém zaznamená výrazné zvýšení vkladů, prodlužující se herní sezení nebo opakované pokusy o doplňování ztrát, oslovíme vás zprávu s nabídkou nastavit si limity nebo si dát pauzu. Nikdy vás přitom nekontaktujeme s nabídkou bonusu.

Při každém sezení se vám pravidelně zobrazují tzv. reality checks. Jedná se o připomínku uplynulého času, aktuální bilance výher a ztrát a přehledu vašich limitů. Kontrola a klidné rozhodování patří k bezpečné hře stejně jako zábava.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se rozvíjí postupně a často ho jako první postřehne okolí, ne samotný hráč. Projděte si následující seznam a zodpovědně zhodnoťte, zda se vám některý bod blíží. Jeden izolovaný příklad nic neznamená, jejich kombinace už ano.

• Snaha dostat zpět ztracené peníze dalším hraním, tzv. honění ztrát.
• Zatajování rozsahu hraní před blízkými nebo lhaní o výši proher.
• Půjčování peněz kvůli hraní nebo používání financí určených na jiné účely.
• Nálada závislá na výsledku hry, podrážděnost nebo úzkost, když nemůžete hrát.
• Hraní delší a častější, než jste si původně naplánovali.
• Zanedbání práce, studia, rodiny nebo spánku kvůli hraní.
• Neúspěšné pokusy o omezení nebo ukončení hraní.
• Hraní jako únik před stresem, smutkem nebo osamělostí.

Nastavte si vlastní limity

Nástroje dostupné v účtu

Všechny nástroje níže aktivujete v hráčském účtu v sekci Odpovědná hra. Změny ke zvýšení limitu nastupují až po 24 hodinách, zavedení nebo snížení limitu funguje okamžitě.

• Limit vkladů: denní, týdenní nebo měsíční strop na součet vkladů, aktivujete v sekci Odpovědná hra.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou můžete v daném období prohrát, včetně i bez bonusové bilance.
• Limit sázení: strop na celkovou objem-vsazené sázky, vhodný pro kontrolu tempa hry.
• Časový limit sezení: automatické ukončení herního sezení po nastavené době.
• Reality checks: pravidelné přehledy času a bilance přímo na obrazovce během hry.
• Přestávka (cooling-off): dočasné pozastavení účtu od 24 hodin do 30 dnů.
• Samoomezení: dlouhodobé až trvalé vyloučení z našich služeb, detaily níže.

Samoomezení v Thrill Casino

Délky a průběh

Samoomezení znamená, že váš účet zcela pozastavíme na dobu, kterou si zvolíte. Během ní se nemůžete přihlásit, přijímat nabídky ani dostávat propagační e-maily. Požádáte o něj e-mailem na podporu nebo přímo v účtu.

Zůstatek a otevřené sázky

Kladný zůstatek vám po provedení samoomezení bezodkladně vyplatíme na váš zvolený výběrový účet, standardní doba zpracování je 0 až 24 hodin.

Otevřené a rozehrané sázky se vypořádají podle platných herních pravidel, výhry připadají vám a vyplatíme je spolu se zůstatkem. Do výběrových metod patří bankovní převod, Visa, Skrill, Neteller, Trustly, Bitcoin, Ethereum a Tether.

O znovuaktivaci žádáte e-mailem na adresu podpory z registrované adresy. Zpracování žádosti trvá nejméně 24 hodin, aby rozhodnutí proběhlo v klidu a bez náhlého pnutí vrátit se ke hře.

Jak chráníme nezletilé

Hraní v našem kasině je legální až od 18 let a tuto hranici nepřekračujeme výjimkou. Ověření věku probíhá v rámci KYC procesu před prvním výběrem, a to dokladem totožnosti. Máme rovněž právo kdykoli dodatečně vyžádat ověření věku, a do jeho dokončení účet pozastavit.

Účet nezletilého nelze založit s platným dokladem, pokusy o registraci s falešnými údaji evidujeme a trvale blokujeme. Osamocené zařízení s přístupem k hazardu není pro dítě vhodným prostředím, proto doporučujeme rodičům zabezpečit své účty a zařízení.

• Nikdy se nesdílejte přihlašovací údaje k hráčskému účtu s dětmi.
• Nenechávejte otevřenou relaci kasina na sdíleném zařízení.
• Nainstalujte si rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo GamBlock, která blokuje přístup na stránky s hazardem.
• Vysvětlete dětem, jak hazard funguje a v čem se liší od her bez peněz.

Kde hledat odbornou pomoc

Když zjistíte, že hraní začíná kontrolovat vás, obraťte se na odborníky. Není to slabost, je to konkrétní krok. Na následujících linkách najdete bezplatné a diskrétní poradenství.

• Národní linka pro odvykání, tel. +420 283 001 320, web www.odvykani-linka.cz, anonymní telefonické poradenství pro hráče a jejich blízké.
• Anonymní hráči ČR, peer skupiny a poradenství pro problematické hráče, informace na www.anonymnihraci.cz.
• Gambling Therapy, anglicky mluvenící bezplatná online podpora, web www.gamblingtherapy.org, živý chat i fórum.
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, nepřetržitá krizová podpora zdarma.

Kontaktujte náš tým podpory

Naši podpora pracuje nepřetržitě, 24 hodin denně 7 dní v týdnu, a to živým chatem i e-mailem na [email protected]. Pro dotazy ohledně odpovědné hry a samoomezení napište přímo podpoře, žádost zařadíme do fronty s předností.

Založit limit, přestávku nebo samoomezení zvládnete sami v účtu. Pokud si s nastavením nejste jistí, popište nám svou situaci a doporučíme konkrétní kombinaci nástrojů. Vaše žádosti o pomoc nikdy nespojujeme s marketingovými nabídkami.

Časté otázky

Musím kvůli nastavení limitů kontaktovat podporu?

Nemusíte. Všechny limity, přestávky a samoomezení nastavíte sami v hráčském účtu v sekci Odpovědná hra. Podporu kontaktujte jen tehdy, když si nejste jistí vhodným nastavením.

Dostanu zpět peníze na účtu po trvalém samoomezení?

Ano. Kladný zůstatek i vypořádané výhry z rozehraných sázek vám po provedení samoomezení vyplatíme, a to do 24 hodin na vámi zvolenou výběrovou metodu.

Můžu trvalé samoomezení zrušit?

Ne. Trvalé samoomezení je neodvolatelné. Z tohoto důvodu doporučujeme začít kratší dobou, například 30 dny nebo 6 měsíců, a na trvalé vyloučení přejít až po promyšlení.

Budu po samoomezení dostávat propagační e-maily?

Ne. Během samoomezení přestává veškerá marketingová komunikace, včetně e-mailů, SMS a nabídek bonusů.